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红木专栏
红木家具出现木块脱落,消费者质疑,说好的几十年不坏呢?
发布时间:2021-05-19 作者:国检中心

      日前,来自广州的吴女士向南都爆料称,她于2015年在广州购买了一套“东成”红木家具。今年4月底,其中一张缅甸花梨(大果紫檀)的罗汉床脱落了一个木块,并留下一个近十厘米的伤口。吴女士认为,罗汉床本身应该存在瑕疵。吴女士多次与经销商和厂家沟通,但双方始终无法达成和解。5月11日,生产厂家中山市东成家具有限公司(以下简称“东成家具”)相关人员表示,罗汉床出现的问题存在很多种可能。但该公司愿意积极解决,曾提出可以为吴女士更换货物,或者退款,但遭到吴女士的拒绝。

      市民爆料: 罗汉床突然破损 怀疑存在瑕疵

      2015年,吴女士在广州市天河区一家经销商处花费7万多元购买了一套红木家具,品牌为“东成”。“他们再三保证是正品缅花,还说是红木家具代代相传,几十年都不会坏。我放在南沙的空置房子里,没怎么用呢,就突然掉了个木块下来。”吴女士告诉南都记者,今年4月8日,她在打扫卫生时发现,其中一张材质为缅甸花梨的素面罗汉床出现了木块脱落,并留下一个近十厘米的伤口。这让吴女士顿时傻了眼,“我直接都蒙了,销售的时候给我宣讲了无数他们家具的优点,说木质坚硬密度高,工艺精湛几十年不坏,正宗红木代代相传终身保修”。“掉了的木头上是有裂纹的,还有明显胶水痕迹。”吴女士说,如果是正常的情况下,木材内部本身是不应该有胶水存在。南记者看到,掉落木块的位置处于两块木材接口旁边,木块破损面疑似有凝固后的胶水状物体。之后,吴女士联系了东成家具的经销商。经销商的工作人员上门查看后却告诉吴女士,木材开裂是正常现象。在此之后,生产厂家的两名工作人员也到了吴女士家中查看情况,但并没有给出合理的解释。吴女士说,经销商的说法她不能接受,而厂家的工作人员又不能给出具体的损坏原因,所以,她认为,罗汉床本身就存在瑕疵,商家存在以次充好的嫌疑。

      诉求:不要赔偿 想讨回公道

吴女士告诉南都记者,4月底她曾要求退货,但销售方人员却表示要听生产厂家的意见。然而,到了五一假期结束以后,她得到销售方的回复却是:“产品和工艺都没问题,两年质保过了不是他们的责任。”大概僵持了一个月后,商家才提出可以退货,但这次却遭到了吴女士的拒绝。吴女士表示,商家前期的态度让她很生气,而且拖了很长的时间才同意换货,已经影响到家中老人的使用,“而且,商家以次充好,用瑕疵品欺骗顾客。”所以,吴女士提出的解决方案应该是退一赔一,但这一诉求同样遭到商家的拒绝。5月10日,吴女士在接受南都记者采访时表示,她现在不要赔偿,就要求一个公道,“让大家都评评理,看看红木家具是不是会这么无端坏掉?到底是谁的责任?”

      企业回复:积极面对,在法律条规的框架下解决

5月11日中午,东成家具相关工作人员曾先生接受南都记者电话采访时表示,罗汉床出现的问题存在很多种可能,比如在最早期烘干时,木材的含水率比较高,在受到环境等因素的影响,榫口在遇到热胀冷缩的情况下可能会炸开。而对于提出的木块上的胶水痕迹,曾先生则表示,罗汉床的破损处刚好处于榫接处,按照现在的生产工艺,都会有胶水,属于传统的木工胶,所以可能会渗到木材里面,“比如做烫蜡通过高温都有可能渗透到木头里面去”。所以,曾先生表示,他们的产品不存在假工艺的说法。曾先生告诉记者,他们曾提出可以为吴女士更换货物,或者退款,但吴女士坚持提出退一赔一的要求,但东成家具认为这一要求没有法律依据。曾先生表示,东成家具的态度是在法律条规的框架下解决这一问题,只要消费者提出的诉求在法律条文的规定之内,他们都乐于去解决。同时,曾先生还称,消费者如果对解决方案不满意,还可以选择向消协进行投诉,在公平公正的情况下解决问题。

    律师说法:广东金桥百信(中山)律师事务所律师 刘伟荣

    首先,根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第一条规定,消费者如果要主张经营者所销售的产品不符合合同约定,则应当向人民法院提供符合起诉条件的相应证据。在本案中,吴女士可以委托具有资质的司法鉴定机构对家具进行鉴定。另外,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定,如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,消费者不但可以要求经营者退货退款,还可以向经营者另行主张购买商品的价款三倍的赔偿。(版权归原作者所有,若有侵权,请作者持权属证明与本网联系删除)